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FAQ

  • 1. A quanto ammontano le spese di trasporto?

    Per tutti gli ordini inferiori a € 39.00 le spese di spedizione partono da € 6.00 (€ 8.00 isole) per pacchi fino a 3 kg di peso. Per gli importi superiori a € 39.00 la consegna è GRATUITA in tutto il territorio nazionale. NB: per gli ordini dall'estero verrà calcolato l’importo esatto a seconda del paese del destinatario
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  • 2. In quanto tempo avviene la consegna?

    La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso SDA.
    NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, Carta di Credito o Paypal
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  • 3. Come avviene la consegna e cosa succede se non c'è nessuno in casa?

    I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano.È possibile però chiedere un preventivo di spesa per la consegna al piano (facchinaggio) inviando una mail a shop@swimxwin.com. I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne odierne. Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
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  • 4. Come devo comportarmi per recedere dall'acquisto?

    Swimxwin riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg come previsto per legge. Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata a Swimxwin via Firenze 122 – 51035 Lamporecchio (PT). Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita. Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata. Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, la Swimxwin srl effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente. L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.
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  • 5. Quali sono le modalità di pagamento accettate?

    Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

    • bonifico bancario anticipato
    • paypal
    • carta di credito
    • contrassegno (in contanti o con assegno circolare intestato a Swimxwin srl) al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna. Al contrassegno si applica una tassa di 4 euro per spese postali

    Per gli ordini con spedizione all'estero è consentito Paypal, carta di credito e bonifico bancario.
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  • 6. Gli articoli in vendita online li posso trovare anche nei punti vendita?

    Non tutti gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita e viceversa. In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza:

    • contatto riservato agli acquirenti privati   Tel. 3403876113 (Alessio) / email: service@swimxwin.com   Tel. 3494029425 (Erika) 
    • contatto riservato agli acquirenti professionisti, società e rivenditori     Tel. 3293535971 (Giovanni) / email: info@swimxwin.com
    • contatto riservato per informazioni su stato di spedizione    Tel. 3289024458 (Fausto) / email: shop@swimxwin.com

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  • 7. I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?

    Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.
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  • 8. I prezzi praticati on-line sono validi anche nei Vostri punti vendita?

    Solitamente, i ns. punti vendita dovrebbero rispettare i prezzi dello shop on line
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  • 9. Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?

    Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri. Mandaci una mail all'indirizzo shop@swimxwin.com con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica. Ugualmente puoi servirti dei contatti:

    • contatto riservato agli acquirenti privati   Tel. 3403876113 (Alessio) / email: service@swimxwin.com
    • contatto riservato agli acquirenti professionisti, società e rivenditori     Tel. 3293535971 (Giovanni) / email: info@swimxwin.com
    • contatto riservato per informazioni su stato di spedizione    Tel. 3289024458 (Fausto) / email: shop@swimxwin.com

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  • 10. Si può annullare un ordine effettuato?

    Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli. Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo info@swimxwin.com 
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  • 11. Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

    Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma. In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo shop@swimxwin.com , oppure:

    • contatto riservato agli acquirenti privati   Tel. 3403876113 (Alessio) / email: service@swimxwin.com
    • contatto riservato agli acquirenti professionisti, società e rivenditori     Tel. 3293535971 (Giovanni) / email: info@swimxwin.com
    • contatto riservato per informazioni su stato di spedizione    Tel. 3289024458 (Fausto) / email: shop@swimxwin.com

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  • 12. Spedite all'estero?

    Swimxwin spedisce in tutto il mondo tramite corriere internazionale. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o carta di credito o Paypal.
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  • 13. Come posso ordinare dall'estero?

    Non è possibile ordinare direttamente online per spedizioni extra-CEE, in quanto occorre richiedere un preventivo per le spese di trasporto. Occorre quindi inviare una mail all'indirizzo info@swimxwin.com specificando il luogo della consegna della merce (Nazione, Provincia, Città) e il materiale che si intende acquistare. Verrà inviato, quanto prima, un preventivo di spesa all'indirizzo e-mail specificato. Per confermare il preventivo basta inviare una mail all'indirizzo shop@swimxwin.com comunicando che il preventivo è stato accettato e procedere ad effettuare un bonifico bancario intestato a Swimxwin srl alle seguenti coordinate: BONIFICO BANCARIO c/o Cassa di Risparmio di San Miniato - IBAN IT48 B063 0037 801C C119 0200 383 SWIFT CRSMIT3S (specificando nella causale la società sportiva o l'esercizio commerciale di riferimento o nome e cognome se acquirente privato).
    Oppure procedere al pagamento con paypal all’indirizzo info@swimxwin.com Al ricevimento del pagamento, provvederemo immediatamente ad inviare la merce, all'indirizzo di spedizione specificato.
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  • 14. Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

    Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
    1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
    2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
    N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.
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  • 15. Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?

    Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente può scegliere se ricevere lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria. Nel caso che scelga la fattura accompagnatoria, il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione. Nel caso in cui il cliente non indichi alcuna delle due opzioni, verrà emesso uno scontrino che non sarà però inviato.
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  • 16. Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?

    Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti. Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.
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  • 17. Cosa fare al ricevimento della merce ordinata? È possibile cambiarla?

    La Swimxwin srl consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

    • La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
    • In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per ri-inserire la merce.
    • In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte.
    • Non devono essere trascorsi più di 5 giorni dalla data di ricevimento della merce.

    Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service per e-mail a info@swimxwin.com comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro della merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l'indirizzo concordato. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Importante inserire nel pacchetto un breve memo dove scriverete la nuova taglia richiesta e l'indirizzo di spedizione.

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  • 18. Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?

    Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, la Swimxwin srl entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente o via mail il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, la Swimxwin srl sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo, altrimenti gli verrà restituito l'intero importo.
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